《經(jīng)理人高效溝通與卓越執(zhí)行訓(xùn)練營》2天版

課程背景

二十一世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。

• 培訓(xùn)方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

• 課程時間  1天（6小時/天）

• 課程對象 中基層經(jīng)理、核心骨干

• 本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

• 課程大綱

時間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:30  6小時

1. 有效溝通的基本認(rèn)知

1. 心理與人際溝通

1. 學(xué)習(xí)溝通的重要性  

2. 案例：美國記者演講。

1. 如何理解溝通   案例：哈雷彗星。

1. 溝通的基本問題：心態(tài)  

2. 溝通的基本要求：主動

3. 溝通的基本原理：關(guān)心

4. 溝通的基本流程

1. 溝通的四大目的

1. 溝通的方向與提問技巧

1. 往上溝通：有“膽”   案例及分析

1. 你的上司怎么看你？你該如何做？

2. 自動報告你的工作進(jìn)度。

3. 對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

4. 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。

5. 接受批評，不犯三次過錯。

6. 不忙的時候，主動幫助他人。

7. 毫無怨言地接受。

8. 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。

1. 水平溝通：有“肺”   案例及分析

2. 同事溝通：有“心”   案例及分析

3. 客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

1. 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

1. 開放式提問目的及方法  案例分析

2. 封閉式提問目的及方法  案例分析

1. 溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語言

• 互惠

• 承諾和一致

• 社會認(rèn)同

• 喜好

• 權(quán)威

• 短缺

1. 洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)

1. 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）

2. 用心察覺：外審與內(nèi)省

3. 魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動

4. 同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論

1. 如何克服溝通的障礙？

1. 利用反饋---如何做到的建議方法

2. 簡化語言---如何做到的建議方法

3. 主動傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

1. 溝通中注意對方的四個方面

1. 地域

2. 血型：A，B，AB，O型血的特征

3. 家庭環(huán)境

4. 出生時間

1. 溝通的積極方式與行為語言

1. 溝通的積極方式

1. 基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。

2. 諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。

3. 提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。

4. 直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。

5. 警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。

6. 詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。

7. 案例：小王去南京

1. 行為語言

1. A. 領(lǐng)域行為

2. B. 禮貌行為

3. C. 保護(hù)或偽裝行為

4. D. 暗示行為

課程小結(jié)

備注：在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

主講老師：曹老師

《經(jīng)理人高效溝通與卓越執(zhí)行訓(xùn)練營--執(zhí)行篇》

• 課程背景

一些企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)。有的企業(yè)成為業(yè)界翹楚，有的企業(yè)卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問：其中的奧妙與原因究竟何在？ 臺灣著名學(xué)者湯明哲指出：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，30%靠運(yùn)氣。可見，在戰(zhàn)略意識足漸成熟的過程中，企業(yè)只有有效的執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，才能贏得更多學(xué)習(xí)的時間和成長的機(jī)會，才可能贏得品牌的成長和卓越的業(yè)績。當(dāng)國家一再強(qiáng)調(diào)提高政府人員的行政能力時，這已昭示了提高執(zhí)行力已經(jīng)上升到國家層面。伴隨著中國的重新崛起和中國經(jīng)濟(jì)的再次騰飛，讓執(zhí)行文化扎根在每個中國人的心中，21世紀(jì)必將屬于中國。

• 培訓(xùn)方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答0％

• 課程對象  中基層經(jīng)理、核心骨干

• 本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。

   5、權(quán)威性：本課程前了解客戶需求,符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式.

• 課時安排: 1天（6小時/天）

• 課程大綱

   時間節(jié)點(diǎn):9:00—12:00

1. 什么是執(zhí)行力，提升執(zhí)行力的必要性

1. 韋爾奇和柳傳志所認(rèn)為的執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的概念

3. 執(zhí)行力的三個核心概論：人員流程、 戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程

4. 執(zhí)行力不佳的8個原因

1. 如何樹立良好的執(zhí)行心態(tài)

1. 提升執(zhí)行力—西點(diǎn)軍校執(zhí)行力文化

2. 我唯一的借口就是--沒有任何借口

3. 主動去做

4. 成為能完成任務(wù)的人

5. 責(zé)任意味著執(zhí)行

6. 執(zhí)行的兩大要義

1. 管理者注意執(zhí)行七要素

1. 了解你的企業(yè)和你的員工

2. 堅持以事實(shí)為基礎(chǔ)

3. 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序

4. 學(xué)會跟進(jìn)

5. 對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵

6. 提高員工能力和素質(zhì)

7. 了解你自己

時間節(jié)點(diǎn):14:00—17:00

1. 執(zhí)行先從主管做起

1. 他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

2. 部分企業(yè)主管的誤區(qū)

3. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：多走一步、做好一點(diǎn)、多贏一點(diǎn)

4. 執(zhí)行就要達(dá)成結(jié)果.

5. 執(zhí)行誤區(qū)

1. 從目標(biāo)設(shè)定到計劃執(zhí)行

1. 年度計劃的制定

2. “目標(biāo)——策略——計劃”的聯(lián)系與區(qū)別

3. 掌握PDCA循環(huán)

4. 計劃制定前的準(zhǔn)備

5. 計劃制定的5W2H

6. 課堂案例：某企業(yè)的年度經(jīng)營計劃

1. 部門計劃的制定及計劃落實(shí)到崗位--執(zhí)行手冊編寫

1. 部門工作計劃制定的步驟

2. 從公司計劃分解到部門計劃

3. 專項(xiàng)計劃的制定--課堂案例：某部門計劃的制定

4. 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計劃---落實(shí)到崗位      

5. 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

6. 課堂案例：如何做目標(biāo)管理過程輔導(dǎo)

7. 小組研討并編寫執(zhí)行手冊

備注：在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

主講老師：曹愛宏老師

曹愛宏執(zhí)行力版權(quán)證書

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