職場軟實力-溝通的力量-高效職場溝通技巧訓練

【課程背景】

日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個人的成功也決定了企業經營的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關鍵是要達成“通”的效果，這意味著溝通的結果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一個新的答案，一個大家真心認同的共識。這不但要求溝通者有成熟的心態，還要有良好的溝通習慣，例如：開放的心，愿意承擔責任的姿態，能說清楚自己想表達的事物，能觀察對方的反應并調整表達方法等等。

【課程目的】

了解溝通的基本結構和基本原理

認知管理溝通的重要性及溝通的要點

樹立正確的溝通心態、訓練良好的溝通習慣

練習與不同人（上級、平級、下級、客戶）的溝通策略與方法

學會傾聽與提問的技巧

【課程收益】

? 提升人際溝通能力，進而改善工作業績

? 提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標

? 借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣

? 掌握與不同人溝通的有效方法

? 掌握跨部門溝通的有效方法

【課程特色】

? 本課程包含從溝通心態到溝通技巧的傳授，以及溝通各環節中需要加強的內容，通過多次演練，讓學員高度參與培訓，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學員在練習中感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區別，從而提高溝通水平。

??教練技術貫穿課程始終。

【課程對象】企業內部各級管理人員、中基層員工

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

引言

? 學習的五個層次

開場破冰，互動引導。

1. 新經濟時代對社會發展提出新要求

2. 互動引導。

3. 為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

4. 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

5. 良好溝通在管理上的功能！

1. 為什么溝通不暢

1. 溝通是什么？溝通的定義

2. 溝通的原理圖

3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因

5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因

1. 溝通的基礎概念

1. 溝通的方式，溝通的意義

2. 溝通的四種基本型態

3. 溝通的三種行為

4. 溝通的幾種心態

5. 明確溝通的目的

6. 選擇正確的溝通對象

7. 認清在溝通中的角色

8. 職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

第三章完整溝通的三大環節

1、溝通環節之一-表達

a.無效果的表達

b.有效果的表達-有效表達的技巧

2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a.傾聽的好處

b.傾聽的障礙

c.傾聽的五個層次

d.傾聽的技巧

3、溝通環節之三-反饋

a.反饋常見的問題

b.給予反饋的技巧

c.接受反饋的技巧

第四章 非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點

視覺型、聽覺型、感覺型

1. NLP感官分類及應對技巧

2. NLP深度溝通的七把飛刀

3. NLP深度溝通五步法

第五章如何做好職場溝通

1、向下溝通

a.下達命令、指令的要訣

b.上下溝通時要注意

c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達的原因探討

b.上級如何促進下級向上溝通

c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

3、平行溝通

a.如何創造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

4.團隊溝通三要、三不要

第六章、課程結束