跨部門溝通與合作

培訓目的

溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。

管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經被許多人認同：一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見，了解與掌握有關人際關系心理的原理和規律等心理學知識，提高自身的心理素質，已經成了現代人的急迫需求。對于企業的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

本‘跨部門溝通與合作調’課程，是在《有效溝通》課程基礎上，針對企業中、高層管理人員在日常工作企業內部、跨部門間出現的溝通、沖突、協調與協作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內容均是部門中廣泛出現但沒解決溝通障礙的現象與本質剖析；

本課程實質具有極強的工作指導與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應用多學科，包括人性的優缺點、心理學、性格、領導與管理乃至厚黑學等角度，予以講解而產生身臨其境之感…通過系統性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業常見現象和技能有深刻的認識；從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術性手段，以實現問題引導與咨詢式培訓效果；課程具有針對性、全面性、科學性和趣味性，尤其在課程歸納和總結上，更富有實戰性….

• 培訓方式：

講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓方式。

培訓提綱：

引子：我們為什么要學習溝通

• 從二十世紀最為成功的領導人說起

• 卡耐基的墓志銘。。。

• 美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

• 國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產力”。

• 第一單元

• 現代管理溝通 – 概念篇

• -- 人的社會性決定了人們必須溝通

一、為什么要進行管理的修煉？

二、管理活動的良性循環是什么?

三、成功企業經理人的三大能力 溝通、協調、信任、

溝通是個人事業成功的重要因素。

四、管理溝通過程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點.

六、溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點.

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現代溝通技巧研究中的實用理論與運作（如：六度分離理論）

第二單元  

現代管理溝通 – 聽、說、讀、寫

-- 提升溝通效率的方法

一、傳達技巧“說”和“寫”

1. 傳達技巧“ 說 ” 2、傳達技巧“ 寫 ”

二、接受技巧 “聽”和“讀”

1. 接受技巧 “ 聽 ”    2、接受技巧 “ 讀 ”

三、“非語言溝通”的方式

第三單元  

現代管理溝通 – 跨部門溝通

-- 提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點一—— 尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

批評別人并能保持成勝的方法

 正確評價自己和別人；

 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

二、跨部門溝通要點二——換位思考。

在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部門溝通要點三——知己知彼。

普通的HR/財務經理看專業知識；

優秀的HR/財務經理:看專業知識和專業以外的知識；

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要；

企業內調換崗位的重要性；

四、跨部門溝通主要方式——有效的會義。

有效會議要點；

會議成員的責任

緩解會議沖突

第四單元

現代管理溝通 – 部門間溝通

-- 促進部門間有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級、下級及相關人員進行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內容及技巧：

1、向 下 溝 通 的 障 礙 下行溝通信息損失實例

2、與下級溝通的十個前提

3、避免與下級溝通沖突

4、管理者同下屬談話須知 上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”

5、上級同下級的溝通總則

五、上行溝通流向內容及技巧：

1、向 上 溝 通 的 障 礙 下情不能上達的原因探討

2、與 上 司 溝 通 程 序

3、不同管理風格上司的特點

4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

5、下級同上級的溝通總則

6、向上司匯報工作的技巧 與上司爭論問題的技巧  批評領導的技巧

7、與上級交往的十大原則 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的 “八個要”

六、交叉溝通流向內容及技巧：

1、管理者在與同級溝通的時候,應做到 進 行 公 平 競 爭

2、處理同級關系的要求是

3、平行溝通合作技巧

4、斜向溝通合作技巧

5、外向溝通合作技巧

七、溝通案例分析： 總結

課程時間為一天至二天，內容可以調整