《中層管理者領(lǐng)導力六項修煉》

【課程背景】

隨著更多95、00新生代年輕員工慢慢成為企業(yè)員工的重要力量，就要求企業(yè)和各類組織的管理者，要具有針對性地調(diào)整管理的方式、方法，否則，就會出現(xiàn)管理者與員工之間的代際差異，難以溝通，進而導致工作受阻，不能達成組織的經(jīng)營目標。那么，針對企業(yè)的中高層管理者，

• 怎樣進行角色轉(zhuǎn)變，從過去單一關(guān)注業(yè)務經(jīng)營領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變到成為一個業(yè)務與管理兼具的出色團隊領(lǐng)導者呢？

• 怎樣凝聚本部門新生代下屬員工的工作積極性、向心力，打造團結(jié)高效零內(nèi)耗的優(yōu)秀團隊呢？

• 怎樣提高管理者的溝通和跨部門協(xié)調(diào)技巧，處理對內(nèi)、對外、平級之間、對上、對下溝通協(xié)調(diào)過程中的各種尷尬場景和尖銳復雜矛盾問題呢？

• 怎樣科學合理地使用企業(yè)賦予的權(quán)力，構(gòu)建尊重、民主、群策群力的部門團隊文化呢？

• 怎樣管理本部門的業(yè)務流程體系，充分發(fā)揮個人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門的生產(chǎn)經(jīng)營任務呢？

方向不對，努力白費。方法不對，受苦受累。本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者零散片面碎片化，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應用心理學的方法，獨創(chuàng)目標針對中層管理者的領(lǐng)導執(zhí)行力模型，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作場景中實際問題，提供落地工具和方法論。通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

• 掌握中層管理者領(lǐng)導力的六項修煉模型

• 掌握設(shè)計團隊使命六要素，樹立部門工作質(zhì)量高標準，賦予團隊事業(yè)積極意義

• 掌握團隊及員工職業(yè)愿景打造六要素，激發(fā)新生代員工自動自發(fā)積極性

• 掌握情緒管理兩方面，管理好自我情緒同時接納不同性格溝通對象

• 掌握表達說服技巧三個步驟，提高個人表達說服能力

• 掌握高情商溝通六字真言，化解各類尷尬溝通場景

• 掌握成功溝通五步法和波浪式溝通發(fā)，化解工作中各種尖銳復雜矛盾

• 掌握溝通決策的十二原則，建立部門團隊內(nèi)的民主文明溝通機制

• 掌握多元思維創(chuàng)建六個步驟，建立本部門業(yè)務模型，提高團隊專業(yè)能力權(quán)威性

• 掌握項目漏斗七階段，建立本部門業(yè)務流程體系，提高經(jīng)營效率

【課程特色】

• 聚焦高價值問題：以解決企業(yè)管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發(fā)點和目標

• 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

• 獨家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

• 培訓反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，科長、經(jīng)理、班組長等各類中級管理人員

【課程時間】3-4天（6小時/天）

【課程大綱】

課程引入

案例：企業(yè)組織中層管理者日常管理存在哪些問題？需要做到哪些方面的角色轉(zhuǎn)變？

• 視頻案例：拉勾網(wǎng)管理者爭吵

• 案例分析：小組討論與呈現(xiàn)

案例：拉勾網(wǎng)

工具：海恩法則、領(lǐng)導力模型等

形式：視頻案例、團隊共創(chuàng)

第一項目標力修煉：中層管理者怎樣打造團隊目標，激勵激發(fā)整個團隊成員自動自發(fā)的積極工作心態(tài)？

一、怎樣為團隊業(yè)務賦予積極意義，樹立部門經(jīng)營使命？

1、使命公式六要素

• 主體、領(lǐng)域、對象、服務、滿意度、口號

2、滿意度四個等級

• 合格、滿意、滿足、感動

3、高價值工作三個原理

• 帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出

案例：西游取經(jīng)團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學調(diào)研報告等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣根據(jù)不同的員工需求，激發(fā)其個人的自動自發(fā)積極心態(tài)？

1、職業(yè)愿景六要素

• 主體、領(lǐng)域、時間、場景、五感、感嘆

2、五感聯(lián)動

• 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

3、遠景說服力

• 正向愿景、負向愿景

案例：NASA、馬糞爭奪案、子貢與顏回、格力、建筑公司等

工具：愿景公式、五感聯(lián)動等

形式：提問互動、課堂練習等

三、怎樣處理日常工作中利益沖突的矛盾？

1、利益排序三階梯

• 個人利益、部門利益、企業(yè)利益

• 短期利益、中期利益、長期利益

2、兩種價值觀差異

• 價值觀匹配、價值觀不匹配

3、不同價值觀對象溝通法

• 轉(zhuǎn)字訣、NLP溝通法

案例：17GAME、兩個銷售等

工具：價值觀階梯、NLP溝通法等

形式：提問互動、課堂練習等

四、怎樣幫助下屬員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實現(xiàn)其自我快速成長?

1、職業(yè)目標笤帚模型

• 10年、5年、3年、1年

2、SMART原則

• Specific具體、Measurable衡量、Attainable達到、Relevant相關(guān)、Time-based期限

案例：985和211、《追尋生命的意義》等

工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表、目標體系等

形式：提問互動、課堂練習等

第二項思想力修煉：中層管理者怎樣管理好自己的情緒，同時能夠接納不同性格和價值觀的合作對象？

一、怎樣管理好自己的情緒，不讓情緒影響工作？

1、四種心理定位

• 我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、心理定位原因

• 虛假同感偏差

3、心理定位轉(zhuǎn)換

• 初心、愿景、優(yōu)缺點轉(zhuǎn)換

案例：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)夫妻、微信溝通等

工具：心理定位，定位轉(zhuǎn)換表等

形式：提問互動、課堂練習和分享等

二、怎樣接納不同性格和價值觀的合作對象，實現(xiàn)合作共贏？

1、普通人法則

• 三重門

• 20歲、30歲、40歲

2、漢隆剃刀法則

• 聰明和愚蠢、勤快和懶惰

3、需求挖掘兩羅盤

• 個人需求羅盤、商務需求羅盤

案例：韓寒、馬克德將軍、聯(lián)想EDM項目等

工具：普通人法則、個人需求羅盤、漢隆剃刀矩陣等

形式：提問互動、課堂練習等

第三項溝通力修煉：中層管理者怎樣提高自己的溝通表達和說服能力，化解溝通中的尷尬場景，并解決工作中的復雜尖銳矛盾？

一、怎樣打造自己的表達說服力，提高自我發(fā)言的權(quán)威性和吸引力？

1、結(jié)構(gòu)思考力五工具

• 結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進、MECE

2、全腦說服力三個步驟

• 爬行腦講利益 先聲奪人定主題

• 情緒腦講故事 一波三折給案例

• 理性腦講證據(jù) 有理有據(jù)消疑慮

案例：銷售張三回答客戶、干雞的吃法、迪耐雅市場方案、雷軍演講、電腦支架購買報告等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、全腦思維等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣化解職場溝通中的各種尷尬的暴力溝通場景？

1、三種溝通模式

• 互補溝通、交錯溝通、隱匿溝通

2、三種自我狀態(tài)

• 父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

3、高情商溝通六字真言

• 乖、守、轉(zhuǎn)、化、藏、追

案例：員工問業(yè)績、銀行營業(yè)廳、暴力溝通等

工具：溝通模式、自我狀態(tài)、六字真言等

形式：提問互動、課堂練習等

三、怎樣解決日常工作中的復雜尖銳矛盾和沖突？

1、成功溝通五步法

• 了解需求、打開心扉、價值交換、溫情收尾、保持聯(lián)絡(luò)

2、波浪式溝通法

• 問題拆解、情緒和理性

3、高階心理定位

• 和善堅定、欣賞贊美、客觀理性、謙虛謹慎

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、馬關(guān)談判、《沒事兒偷著樂》等

工具：成功溝通五步法、波浪式溝通法、高階心理定位等

形式：視頻案例、提問互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)等

第四項制度力修煉：中層管理者怎樣科學合理地使用權(quán)力，構(gòu)建民主高效群策群力的團隊文化？

一、怎樣科學合理地使用權(quán)力？

1、領(lǐng)導者四層境界

• 不知有之、譽之、懼之、辱之

2、制度設(shè)計火爐法則

• 警示性、及時性、必然性、平等性

案例：李鴻章、道德經(jīng)、傘兵買傘、七人分粥等

工具：火爐法則等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣進行團隊溝通和決策，使全體成員能夠群策群力？

1、會議主持技巧

• 主持中立、討論流程

2、會議發(fā)言技巧

• 動議六要素、會議紀律

3、團隊溝通十二原則

• 羅伯特議事規(guī)則

案例：家庭會議、劉英要買自行車、SEE、南唐村等

工具：羅伯特議事規(guī)則等

形式：視頻案例、角色扮演、提問互動、課堂練習等

第五項流程力修煉：中層管理者管理本部門的業(yè)務流程體系，充分發(fā)揮個人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門的生產(chǎn)經(jīng)營任務呢？

一、怎樣管理本部門各類項目，建立項目管理體系，避免顧此失彼，丟三落四？

1、項目管理七個階段

• 項目線索、建立聯(lián)系、項目跟進、需求挖掘、建議方案、商務談判、項目合作

2、項目管理漏斗

• 漏斗表格文件、數(shù)據(jù)透視表分析

案例：銷售項目管理等

工具：項目漏斗文件等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣管理好各類內(nèi)部、外部重要聯(lián)系人，及商務溝通信息，做到井井有條，簡潔高效？

1、重要信息管理需求

• 個人信息、溝通信息、商務信息、流程信息

2、客戶日志四個模塊

• 個人信息、溝通記錄、商務需求、流程信息

案例：藝龍旅游網(wǎng)、ABC協(xié)會等

工具：客戶日志管理表等

形式：提問互動、課堂練習等

第六項專業(yè)力修煉：中層管理者怎樣充分發(fā)揮自己的技術(shù)帶頭作用，帶動團隊成為專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專家？

一、怎樣建立本部門專業(yè)業(yè)務模型？

1、多元思維原理

• 單一思維、多元思維

2、多元模型建立六個步驟

• 問題、模塊、分類、建模、命名、驗證

案例：查理芒格、銷售業(yè)績模型等

工具：BEDELL模型等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣解決專業(yè)上復雜問題？

1、問題分析六個步驟

• 數(shù)據(jù)、信息、知識、洞察、關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵

2、問題解決三個步驟

• 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

案例：消極心態(tài)等