《管理者高效溝通與跨部門協(xié)作》

主講：董波浪

課程目的

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時(shí)，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識(shí)，沒有明白參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識(shí)，達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識(shí)，缺失合作的意愿！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對(duì)內(nèi)客戶，對(duì)外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！

課程特色

￠快速實(shí)用:練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變

￠互動(dòng)體驗(yàn):通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練:通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練:協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗(yàn)+溝通深化  

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對(duì)象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

培訓(xùn)時(shí)間

2天（13H）  

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)協(xié)作性!

4、通過有效對(duì)話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級(jí)平行溝通!

6、學(xué)習(xí)如何說到位，聽到意，問到需，提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn)，打造高效、協(xié)作、共贏高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！

培訓(xùn)專家 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師、CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和團(tuán)隊(duì)管理的發(fā)展與研究，并對(duì)組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600場(chǎng)余次，受訓(xùn)學(xué)員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。

• 授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣。

• 培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動(dòng)（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

1. 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績(jī)效五個(gè)步驟

4、工作溝通匯報(bào)溝通五大要點(diǎn)

5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

• 對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問

• 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度！            ——讓上司知道

• 對(duì)上司的詢問，有問必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務(wù)！              ——讓上司省心

• 對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

• 交情——有情有義、禮尚往來

• 交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通

• 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

• 對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問

• 對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

• 溝通前說話3S準(zhǔn)備

• 管理者說話的九個(gè)段位

2、溝通“聽”能力提升

• 溝通中聽話五個(gè)層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對(duì)話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握溝通表達(dá)方式學(xué)問

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

￠金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

第二講：管理者教練式溝通學(xué)問

￠啟示解析：鏡子是反映幾面？

￠管理應(yīng)用：凡是問題都是一面成長(zhǎng)的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認(rèn)知

1、什么是教練式溝通

￠教練從信念開始改變——行為轉(zhuǎn)變——思維蛻變

二、教練式溝通的應(yīng)用

1、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個(gè)步驟

￠厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)

￠反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

￠行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果

三、教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)

￠啟示解析：為什么產(chǎn)生分歧時(shí)，不能輕松面對(duì)談話!

￠管理應(yīng)用：深度溝通是解決問題關(guān)鍵性因素!

1、教練式溝通深度傾聽

1. 教練式區(qū)分溝通技巧

3、教練式溝通回應(yīng)方式

• 拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

• 溝通抗拒回應(yīng)的技巧

4、教練式反問的技術(shù)

• 有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說

￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問題及發(fā)揮潛在動(dòng)力和能力，及時(shí)有地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價(jià)值！

第三講:跨部門之間高效溝通學(xué)問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì)

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通原則

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

六、部門溝通責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等機(jī)制

￠解析：責(zé)、權(quán)、利管理與個(gè)人責(zé)任意識(shí)

￠喚醒100%責(zé)任力，落實(shí)責(zé)任力與人性的超越，把工作責(zé)任落實(shí)到位！

￠案例/結(jié)論 (華為溝通文化)

第四講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與協(xié)作執(zhí)行

￠啟示解析：水的智慧！

￠管理應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)如水，剛?cè)岵?jì)，陰陽合一！

一、跨部門與團(tuán)隊(duì)溝通融合共贏思想

• 融入 融化 融合 團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1＞2的成長(zhǎng)共同體

• 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間共贏四大要素

• 打造榮辱與共鐵軍團(tuán)隊(duì)

二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)溝通共同利益與協(xié)作方式

1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)利益共同體關(guān)系

2、部門辦事流程互動(dòng)共同利益

3、軟文化的團(tuán)隊(duì)共贏思維

4、軟機(jī)制協(xié)作與配合管理

5、部門之間的溝通文化與機(jī)制

6、管理者如何處理部門問題思維方式

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

￠討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命！

1. 部門團(tuán)隊(duì)贏在溝通情感賬戶

2. 部門工會(huì)聯(lián)誼情感會(huì)議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間友誼橋梁

四、問題管理與協(xié)作溝通工具

• 魚骨圖分析法

• 六頂思考帽問題分析工具

• 邏輯問題分析七步曲

• 執(zhí)行3S流程工具

• 4RA結(jié)果管理工具

• VACA承諾管理工具

￠解讀：工具使用的方法與及時(shí)機(jī)

￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識(shí)點(diǎn)文案！

￠工具落實(shí)：復(fù)盤提煉深化總結(jié)！

因?yàn)閷I(yè)  所以放心