【支行行長】高級班課程：問題分析與解決課程介紹

模塊1：為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究

問題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語言；

人們對問題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史；

解決問題的能力是區(qū)別公司競爭能力強弱的關(guān)鍵要素之一；

解決問題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力；

模塊2：問題分析和解決的四個階段

情景分析

原因分析

決策分析

計劃分析

模塊3：問題分析和解決的七個步驟

解決問題的第1步：如何界定問題

準(zhǔn)確界定問題是問題解決的最關(guān)鍵的一步，對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解，并最終確定問題的解決期望。

現(xiàn)象明晰

現(xiàn)象分類

目標(biāo)確定

問題陳述

解決問題的第2步：如何分解問題

問題的分解主要是通過邏輯樹對問題的假設(shè)和可能的原因進行梳理和分類，以便能找到問題的可能原因。

提出假設(shè)

合并假設(shè)

假設(shè)分類

細化假設(shè)

解決問題的第3步：如何分析問題

收集信息

確定比較對象

確定可能原因

驗證可能原因

解決問題的第4步：如何制定方案

明晰問題原因

方案創(chuàng)意

方案評估

解決問題的第5步：如何決策方案

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)

選擇相應(yīng)方案

方案風(fēng)險評估

解決問題的第6步：如何保障實施

應(yīng)急預(yù)案

方案試點

轉(zhuǎn)變促成

解決問題的第7步：如何總結(jié)評估

確定評估指標(biāo)

確定指標(biāo)收集辦法

確定是否優(yōu)化方案

標(biāo)準(zhǔn)化解決方案

建立檢驗機制

總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！