第一講 流程架構規劃及流程治理  

一、流程架構識別方法論

1. 什么是流程架構

2. 為什么要建立和維護流程架構

3. 流程架構規劃的方法——戰略分解法

• 戰略分析和目標市場細分

• 關鍵業務能力識別和場景細分

• 端到端流程和支撐流程

二、流程分層規劃（L0/L1/L2/L3/L4）

1. 流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）

2. L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述

• 案例分析（標桿公司的L1樣例）

1. L2流程組識別

• 案例分析（標桿公司的L2樣例）

• 工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

1. L3主流程識別

• 案例分析（標桿公司的L3樣例）

• 工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

1. L4子流程識別

• 案例分析（標桿公司的L4樣例）

• 工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

1. 流程架構卡編寫

2. 建立組織與流程適配關系

三、構建流程治理機制

1. 什么是流程生命周期管理

2. 流程管理的組織設置與運作模式

3. 流程Owner的識別和定義

4. 流程管理的制度和流程

5. 流程建設的考核與激勵

6. 流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器

第二講：流程設計理念、方法與工具                

一、如何正確理解流程

1. 關于流程認識的幾個誤區

2. 正確理解流程的概念

3. 誰應該對流程負責

二、流程圖基礎

1. 流程圖是實現業務可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

• 業務活動

• 控制活動

• 角色

• 活動之間的勾稽關系

• 活動路徑表示

• 返工符

• 接口流程

• 階段分割符

• IT圖符

• 流程的管理圖符

• 時間流向

第三講 流程重整（BPR）與流程優化（BPI）項目管理

1. 流程重整與優化項目管理

2. 流程重整與優化項目過程管理方法和工具介紹

• 價值鏈分析

• 現狀分析（WORKSHOP會議演練）

• BENCHMARK

• 活動分析法

1. 如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧

• 高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審

• 業務部門：流程建設主體、例外管理

• 流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計

• 如何進行利益關系人分析

• 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

1. 流程再造與優化三個重要會議

2. 推行新流程落地

• 流程推行管理

• 組織建制和推行

• IT實施與流程MAPPING

• 溝通和培訓

• 流程重整與優化項目演練

第四講 流程治理機制

1. 流程評估的方法和技術

• 流程評估案例分析

1. 企業流程審計在管理審計中的定位

2. 流程審計的具體管理模式

• 流程審計項目演練

1. 流程管理組織設計

2. 流程績效管理

• 流程KPI設計

1. 如何打造流程型企業文化

• 流程型企業文化建設的技巧和方法

• 案例：國內外著名制造型企業流程管理體系