《古賀·報聯商》 2天

培訓背景： （為什么要學？）

• 上級交待的工作做完了，要去匯報；

• 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；

• 工作上遇到了難題，得去請示領導；

----- 這樣的事情每天都在我們身邊發生著。

可是，

• 上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

• 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

• 上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

• 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯?商不足？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通----同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

課程設置： （學什么？）

• 如何正確的接受指示？

• 如何匯報和請示工作？

• 如何傳遞信息，聯絡他人？

• 如何在遇到問題時與他人商談？

培訓方式： （怎么學？）

• 本課最大的特點是應用了大量的案例（31個案例），全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級及左右同事的溝通問題；

• 以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；

培訓收益： （有什么好處？）

1. 讓學員掌握了報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

2. 高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3. 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

培訓對象：（誰該來學？）

1. 管理者，在職管理人員

2. 全體員工，尤其是想提高自己工作效率的員工

課程大綱：第一天

目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。

1.從身邊的溝通不暢尋找原因---- 怎么了？

2.了解報?聯?商文化的歷史和現狀--什么是？

3.轉變躲著上司的錯誤觀念；---- 怎么辦?

4.按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能

一. 什么是“報?聯?商”？---一種團隊內高效的信息溝通方式

1. 什么是報?聯?商？

2. 為什么要實施報?聯?商？--- 當今職場上團隊內的信息溝通現狀 ；  

1. 從學會接受指示開始 --- 做好工作的根本，接指問清

1. 上級布置任務時，部下該怎么做？

2. 最重要的是哪一點？為什么？

三.  樹立“匯報”的基本觀念----“匯報”的最基本功---事畢，回復

1. Why     為什么要匯報？    

2. What匯報什么？         上級想聽的是哪些內容；報喜不報憂嗎?      

3. Who     該向誰匯報？       如何應對越級上司，旁系領導的指示？

1. “匯報”的基本技能

1. Where匯報的重點在哪兒？ 為什么？  

2. Which用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？

3. How to   做好準備再去，效果會大大提高；    

1. 使用報聯商的兩大原則

1. 不能耍個人英雄主義，組織的工作都是協同的結果

2. 凡事不要給他人添麻煩

課程大綱：第二天

目的：通過講解“聯絡”、“商談”的知識和技能

1. 樹立工作中應該積極與相關人員溝通的意識；

2. 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；

3. 初步了解如何運用報聯商技能去溝通。

1. 學習“聯絡”的基本知識----“聯絡”的最基本功 ---- 知情，通報。

1. Why  為什么要聯絡？     在團隊里資源共享的好處；

2. Who  該跟誰去聯絡？     幾種聯絡的類型；

3. When 應該聯絡的時機；   如何把握聯絡的時機？

4. What 應該聯絡的內容；   該不該聯絡？怎么判斷？

1. 學習“聯絡”的基本技能

1. Where 聯絡的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；

2. Which 用哪種方式聯絡最好？為什么？各有什么好處？

3. How to   聯絡三要素      及時地，準確地,不遺漏內容地；

4. How much 聯絡到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

1. 學習“商談”的基本知識----“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。

1. Why  為什么要商談？     商談有什么好處？

2. What 商談什么？

3. Who  找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？

4. When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區別；

1. 學習“商談”的基本技能

1. Where 商談的重點在哪兒？      找人商談時的態度；  

2. Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

3. How to   帶著對策去請示；     不做等候指示族；

4. How much 商談到什么程度？     闡明自己的觀點；

1. 總復習：

1. 所學的知識全面復習

2. 報聯商知識 理解度測試

3. 分享：學習了這些，你有什么感悟？

4. 討論：你打算如何落實“報?聯?商”？

5. 講師介紹：落地措施 --- 課后作業