管理者成功之“劍”——問題分析與解決

課程背景：

在工作與生活中人們總會(huì)遇到各種各樣的問題，我們常聽到這樣一句話“發(fā)現(xiàn)問題是本事，解決問題才是能力”，特別是在企業(yè)中能發(fā)現(xiàn)問題的人一大把，但是企業(yè)不缺這樣的人，缺的是解決問題的人！在企業(yè)中很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)有問題向上推向下甩或者出現(xiàn)“馬大嫂”這樣的解決問題專業(yè)戶。現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)尤其是企業(yè)理的管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問題淹沒時(shí)，成為企業(yè)救火隊(duì)員時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考問題產(chǎn)出的根源是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生？怎樣去高效的解決問題？

事實(shí)上很多時(shí)候人們分析和解決問題是基于自己經(jīng)驗(yàn)和他人的意見。對(duì)于科學(xué)的分析問題和解決問題的工具的了解和運(yùn)用普遍比較陌生，在這種情況，如何運(yùn)用科學(xué)的管理工具和思維，高效、準(zhǔn)確的分析問題解決問題成了人們提升自己的必備技能，尤其是企業(yè)管理人員具備了較強(qiáng)的問題意識(shí)和解決問的題能力，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。

基于此，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：

• 認(rèn)識(shí)到個(gè)體具備分析問題解決問題能力的重要性；

• 理解問題的三種類型及相應(yīng)的解決方法；

• 學(xué)會(huì)麥肯錫解決問題七步法；

• 學(xué)會(huì)陳述問題的方法；

• 掌握魚骨圖問題分析法；

• 掌握邏輯樹問題分析法。

課程學(xué)員：企業(yè)中高層管理者

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論+講師點(diǎn)評(píng)+改善計(jì)劃

課程大綱

第一部分 問題分析與解決是成功者必備能力

一、為什么說問題分析與解決是成功者必備能力？

（一）問題產(chǎn)生無法避免

（二）價(jià)值體現(xiàn)

（三）生存必備的能力

二、平時(shí)會(huì)遇到哪些困難？被哪些問題困擾？

（一）工作中的問題

（二）生活中的問題

（三）學(xué)習(xí)中的問題

第二部分 如何打造和提升問題分析與解決的能力？

一、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，用正確的方法解決問題

1. 堅(jiān)定信心、不斷學(xué)習(xí)。

2. 問題的三種類型

3. 解決問題的關(guān)鍵。

4. 第三部分 如何運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決問題

1. 麥肯錫解決問題七步法

1. 陳述問題

1.1如何陳述問題及陳述問題的要點(diǎn)

1.2案列講解

1. 分解問題

2.1為什么要分解問題？

2.2分解問題的要點(diǎn)及原則

2.3工具講解及應(yīng)用方法-邏輯樹/魚骨圖

2.4案列講解

1. 消除非關(guān)鍵議題

2. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

4.1詳細(xì)工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵步驟

4.2案例應(yīng)用

4.3工作計(jì)劃的最佳做法

1. 進(jìn)行關(guān)鍵分析

5.1關(guān)鍵分析的方法及原則

5.2關(guān)鍵分析的要點(diǎn)

1. 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論

2. 溝通

第五部分：課程總結(jié)

1. 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧

2. 答疑互動(dòng)