《穩(wěn)在中層·打造精英管理層》課綱

【課程背景】

MTP（Management Training Program）管理課程是一門綜合性較強(qiáng)的管理培訓(xùn)課程，旨在為企業(yè)培養(yǎng)具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的管理人才。該課程起源于日本，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)得到廣泛推廣和應(yīng)用。MTP管理課程注重實踐性和應(yīng)用性，旨在通過系統(tǒng)化、模塊化的培訓(xùn)方式，提高管理者在戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊建設(shè)等方面的管理能力和實踐技能。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、上級信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到中層管理崗位上。毫無疑問，他們過去是專業(yè)能手，但是卻缺乏相應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，在管理過程中不能很好管控團(tuán)隊人員；在沒有方法、方向和技能的賦能下，很多中層管理者最后不得不回歸到原崗位，更有甚者，有些會對自己能力產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導(dǎo)致人才流失。

本課程旨在為企業(yè)中層管理者的核心管理技能提升，提供作為管理者必須要掌握和加強(qiáng)的思維、工具和方法。幫助他們實現(xiàn)從專業(yè)工作者或基層管理者到職業(yè)化管理者的角色和能力的成功轉(zhuǎn)型。

本課程的授課方式采用多種形式，包括PPT講解、案例分析、小組討論、角色扮演等。通過這些形式，學(xué)員可以更好地理解課程中的知識點和技能，并且可以通過實踐操作來加深理解和掌握。同時，我們還會有專業(yè)的導(dǎo)師對學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)和解答疑惑，幫助學(xué)員更好地掌握課程內(nèi)容。

【課程收益】      

1. 對于個人：

了解管理者容易出現(xiàn)的問題

明確管理者的角色定位與職責(zé)

掌握系統(tǒng)的管理落地工具（附課綱后）

提升工作績效，特別是與新生代員工的溝通方法

1. 對于團(tuán)隊：

達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率、降低優(yōu)秀員工流失率

塑造績效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍、提升團(tuán)隊績效

1. 對于組織：

形成并建立溝通的通用語言

提升組織整體執(zhí)行能力并培育高素質(zhì)的管理人才

【課程對象】中層管理者、儲備干部、新晉升管理者

【課程時間】2天，6小時/天

【課程方式】案例研討+視頻賞析+角色演練+技能訓(xùn)練

【課程大綱】

第一講：管理者的角色認(rèn)知與修煉

一、新時代背景下的企業(yè)管理發(fā)展

1.管理的定義

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下組織結(jié)構(gòu)的變化

3.新管理者的變化

4.管理理論的發(fā)展—以變對變

二、管理者的1-2-3-4

1.研討分析：我是誰？我存在的意愿？我要去哪里？

2.探根尋源：管理1個指向——目標(biāo)

3.講解陳述：管理2個范疇——人和事

4.類別分析：角色3個維度——下級、上級、平級

5.核心要素：概念4個要素——透過 眾人 完成 任務(wù)

案例分享：讀史有經(jīng)驗

三、中層管理者如何做好角色定位

1.中層經(jīng)理的自身角色

2.中層經(jīng)理的角色定位

3.“問題猴子”的管理

4.中層經(jīng)理應(yīng)具備的三大技能

5.中層經(jīng)理的八大誤區(qū)

四、中層管理的8中角色呈現(xiàn)

1.中層管理者的對上角色

A.執(zhí)行者

【案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？】

B.建議者

【案例分析：孫先紅在蒙牛時的作用】

2、中層管理者的對下角色

C.管理者

【案例分析：不是他的錯】

D.教育者

【案例分析：讓自己輕松的根本】

3、中層管理者的對等角色

E.合作者

【案例分析：美日兩國究竟是什么關(guān)系】

F.競爭者

【案例分析：中層心中說不出的秘密】

4、中層管理者的對外角色

H.服務(wù)者

【案例分析：在大客戶面前，我就是一服務(wù)員】

I.營銷者

【案例分析：為了團(tuán)隊業(yè)績我沖了】

五、管理者的兩大病癥是什么

1.經(jīng)驗教訓(xùn)：新經(jīng)理并發(fā)癥——急于表現(xiàn)、過于緩和

2.經(jīng)驗教訓(xùn)：老經(jīng)理綜合癥——經(jīng)驗主義、好好先生

3.經(jīng)典案例：早起的鳥兒

4.經(jīng)典案例：制度調(diào)整

第二講：管理者溝通力六板塊

一、認(rèn)知溝通除障礙

1.明辨是非：溝通陷阱四個坑

2.觀點識別：溝通的目的

3.真知灼見：溝通必知的人性密碼

4.對比分析：溝通與期望、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

5.經(jīng)典案例：談戀愛

6.經(jīng)典案例：飯桌派

7.經(jīng)典案例：無頭貼

二、接受任務(wù)要回應(yīng)

1.游戲體驗：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責(zé)任。

2.答疑解惑：作為上司的想法

3.方法指引：接受上司任務(wù)安排時的步驟

4.核心要領(lǐng)：明確三個關(guān)鍵點

5.經(jīng)典案例：可憐的專員

三、匯報工作有內(nèi)涵

1.觀點認(rèn)知：主動匯報有準(zhǔn)備

2.方法指引：結(jié)論先行有重點

3.方法指引：中途匯報有輕重

4.核心要領(lǐng)：掌握分寸不越權(quán)

1. 提出建議有方案

1.方法指引：提出建議有方式

2.實用技巧：提出方案有準(zhǔn)備

3.真知灼見：不同風(fēng)格分方式

4.核心要領(lǐng)：建議被否三注意

五、安排工作要明確

1.游戲體驗：自身感受一個工作指令是如何傳遞的，重新認(rèn)知安排工作的重要性。

2.探根尋源：工作指令傳遞的三個階段

3.方法指引：確保上級說明白

4.方法指引：確保下級聽明白

5.方法指引：確保下級做明白

6.核心要領(lǐng)：給95后員工布置工作三要素

7.經(jīng)典案例：讓經(jīng)理頭皮發(fā)麻的00后

8.演練工具：5W2H1L

1. 平級溝通要給予

1. 答疑解惑：日常協(xié)作時最反感的現(xiàn)象是什么

2.真知灼見：欲先取之必先予之

3.核心要領(lǐng)：放大格局結(jié)果至上

第三講：管理者目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的分類

1.指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)

2.培養(yǎng)下屬目標(biāo)

3.自我發(fā)展目標(biāo)

二、目標(biāo)的設(shè)定

1.目標(biāo)設(shè)定的六大要素

2.目標(biāo)設(shè)定的九大步驟

【分組討論：目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些】

三、目標(biāo)的達(dá)成

1.目標(biāo)達(dá)成的障礙分析

1）品牌因素

2）行業(yè)因素

3）人為因素

2.目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用

1）三問：

——客戶究竟是誰

——選我的理由

——背叛的原因

【案例分析：定位越準(zhǔn)營銷越精】

2）三增：

——增加粘性

——增多饋贈

——增進(jìn)感情

【案例分析：分享是人的本能】

3）三法：

——客戶見證

——信任代理

——轉(zhuǎn)介頻率

【案例分析：4個圈的營銷策略】

4）三寶：

——檔案

——產(chǎn)品

——服務(wù)

【案例分析：感動成交的秘密】

第四講：管理者的5大激勵策略

一、激勵的原則

1.合理原則

2.明確原則

3.時效原則

4.按需原則

【故事啟迪：讓曹操沒有想到的關(guān)羽】

二、激勵的類別

1.物質(zhì)激勵與精神激勵

2.正激勵與負(fù)激勵

3.內(nèi)激勵與外激勵

三、激勵的方式

1.物件激勵法

2.文字激勵法

3.動作激勵法

4.語言激勵法

5.事件激勵法

【視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)】

第五講：教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲

1.我說，你聽；

2.我做，你看；

3.我問，你答；

4.你說，我聽；

5.你做，我看；

6.你問，我答；

第六講：管理團(tuán)隊，一招鮮吃遍天嗎？

一、識別不同的員工

1.菜鳥

2.雄鷹

3.老鳥

4.壞鳥

二、管理不同的角色

1.教練

2.上級

3.政委

4.教官

案例剖析：

下君用己之力

中君用人之力

上君用人之智

【交付工具包】