《企事業(yè)政務(wù)禮儀》

企事業(yè)單位政務(wù)禮儀規(guī)范

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

政務(wù)禮儀從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值。政務(wù)人員不僅代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。

二、課程對(duì)象：機(jī)關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1. 明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng)；

2. 掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。

3. 加深日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀，通訊禮儀等；

4、提高政務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：政務(wù)禮儀的概念及應(yīng)用特點(diǎn)

一、禮儀之道

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：政務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 政務(wù)禮儀的前生今世

● 政務(wù)禮儀特點(diǎn)

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 政務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：政務(wù)人員的精神面貌

一、政務(wù)活動(dòng)里的第一張名片

● 干凈才體面

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 把握良好第一印象的三要素

● 政務(wù)人員的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮點(diǎn)

● 化妝：女士形象的標(biāo)志

二、政務(wù)人員著裝禮儀

思考：你與形象的關(guān)系

● 服飾搭配的三原則

● 著裝的TOP原則

● 男士政務(wù)人員正裝“七大件”

● 女士政務(wù)人員正裝的“四大件”

● 政務(wù)人員首飾的講究

模塊三：政務(wù)人員儀態(tài)舉止

一、無聲語(yǔ)言的魅力

解析禮儀實(shí)用性的特征

● 微笑的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 政務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的三個(gè)部位

● 眼神的禁忌

二、政務(wù)舉止的表達(dá)

● 政務(wù)場(chǎng)合中儀態(tài)規(guī)范的重要性

● 站立姿勢(shì)要挺拔

● 場(chǎng)合不同，坐法不同

● 手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)

練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

模塊四：政務(wù)會(huì)見禮儀

一、建立初期的信任感

● 接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手禮儀

● 介紹禮儀

● 幾種奉茶方式

● 送客的禮貌

2. 政務(wù)座次禮儀

● 政務(wù)交往的原則

● 乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”

● 乘車位次的四個(gè)要素

● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序

● 五大場(chǎng)合的位次排序

三、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會(huì)議房門次序及流程

四、接待會(huì)議禮儀

● 會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置

● 會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范

● 會(huì)務(wù)流程演示

實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

模塊五：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)飯局的設(shè)計(jì)

● 宴請(qǐng)的四大種類

● 宴請(qǐng)接待規(guī)格

● 宴請(qǐng)席位、座次如何安排？

● 點(diǎn)菜的三個(gè)基本原則

● 筷子的寓意

● 點(diǎn)菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的學(xué)問

● 自助餐基本順序

● 工作餐三大原則

模塊六：政務(wù)通聯(lián)禮儀

一、電話禮儀

● 打電話的禮儀

● 接電話的禮儀

● 移動(dòng)電話禮儀

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

● 微信形象定位

● 微信社交禮儀

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

課程總結(jié)

● 老師進(jìn)行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動(dòng)計(jì)劃