《商務(wù)禮儀與高效溝通》

商務(wù)禮儀與高效溝通

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。

二、課程對(duì)象：中高層管理，行政，銷(xiāo)售，接待人員

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、通過(guò)商務(wù)禮儀的講解工作人員能分清楚商務(wù)場(chǎng)合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，從而更好的推動(dòng)事業(yè)成功；

2、提升人際關(guān)系處理能力，快速建立信任感。

3、認(rèn)識(shí)溝通的重要性與溝通的原理，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 讓有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價(jià)值

● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)

一、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力——表情禮儀

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習(xí)：微笑練習(xí)

模塊三：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

1. 順利開(kāi)展人際交往的開(kāi)始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 稱(chēng)呼的作用

● 問(wèn)候的次序

● 問(wèn)候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見(jiàn)情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

模塊四：商務(wù)座次 —— 拉進(jìn)商務(wù)距離

1. 不同情境下的位次禮儀

● 商務(wù)交往的原則

● 乘車(chē)座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”

● 乘車(chē)位次的四個(gè)要素

● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序

● 五大場(chǎng)合的位次排序

二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會(huì)議房門(mén)次序及流程

實(shí)訓(xùn)：:魚(yú)缸練習(xí)

模塊五：商務(wù)溝通 ——助力和諧關(guān)系

一、溝通的含義

● 溝通的三個(gè)行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說(shuō)的技巧

1. 初次見(jiàn)面，開(kāi)場(chǎng)很關(guān)鍵

2. 稱(chēng)呼得體，為打好基礎(chǔ)

3. 牢記姓名，好感自然來(lái)

4. 聲音色彩，讓場(chǎng)合清晰

5. 交談內(nèi)容，有控制范圍

6. 贊美技巧，能深入人心

● 聽(tīng)的技巧

1、聽(tīng)的含義

2、傾聽(tīng)五步驟

3、傾聽(tīng)五層次

● 問(wèn)的技巧

1、溝通五不問(wèn)

2、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

三、新時(shí)代的通聯(lián)禮儀

● 微信社交禮儀

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

課程總結(jié)

● 老師進(jìn)行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動(dòng)計(jì)劃