《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

《左傳》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒(méi)有人愿意和一個(gè)無(wú)禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會(huì)尊重你。商務(wù)人士在拜訪時(shí)掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場(chǎng)合中重要的影響力籌碼。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、新員工

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1. 提高員工職場(chǎng)、商務(wù)接待中的禮儀能力。改善員工的職業(yè)心態(tài)。

2、規(guī)范各種場(chǎng)合中的禮儀行為，并游刃有余的運(yùn)用到職場(chǎng)當(dāng)中。

3、規(guī)范現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免無(wú)

意中冒犯他人

4、掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：職業(yè)觀念 —— 提升認(rèn)知思維

一、現(xiàn)代職業(yè)觀念

視頻：何為職業(yè)素養(yǎng)

1. 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德

2. 角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

3、四種職業(yè)意識(shí)

● 僅為滿(mǎn)足個(gè)人需求

● 只滿(mǎn)足于安全需求

● 考慮企業(yè)的要求

● 把工作與自己的事業(yè)緊密結(jié)合

3. 職業(yè)意識(shí)自檢

二、高度自我認(rèn)知

游戲測(cè)試“認(rèn)識(shí)自己”

1、認(rèn)識(shí)自己的工具

2、 洞悉他人的工具

3、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

4、人孤獨(dú)的三大原因

5、 抽絲剝繭：人的三個(gè)欲望

練習(xí)：自我評(píng)估

模塊二：職業(yè)心態(tài) —— 幸福快樂(lè)之本

一、內(nèi)在幸福修煉

引言：幸福的分解

1、傳統(tǒng)幸福的五大特點(diǎn)

2、 幸福的定義

3、幸福的含義

4、幸福是一種能力

案例：砌墻工人的三種心態(tài)

5、幸福就是可循環(huán)

二、陽(yáng)光心態(tài)是第一步

故事:心態(tài)的力量

1、什么是陽(yáng)光心態(tài)

2、陽(yáng)光心態(tài)的作用

3、陽(yáng)光心態(tài)促進(jìn)健康

4、陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)原理

5、提高陽(yáng)光心態(tài)的方法

練習(xí)：自我評(píng)估

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧

一、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力

解析禮儀實(shí)用性的特征

● 微笑的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

● 快樂(lè)微笑階梯練習(xí)

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的三個(gè)部位

● 眼神的禁忌

2. 商務(wù)舉止的表達(dá)

● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練

● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練

● 六種手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

1. 順利開(kāi)展人際交往的開(kāi)始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 稱(chēng)呼的作用

● 問(wèn)候的次序

● 問(wèn)候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見(jiàn)情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

四、送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時(shí)機(jī)

● 送客的方式

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平

1. 不同情境下的位次禮儀

● 商務(wù)交往的原則

● 乘車(chē)座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”

● 乘車(chē)位次的四個(gè)要素

● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序

● 五大場(chǎng)合的位次排序

二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會(huì)議房門(mén)次序及流程

實(shí)訓(xùn)：:魚(yú)缸練習(xí)

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃