《TTT 培訓(xùn)師訓(xùn)練營》-課程大綱

企業(yè)的管理人才和專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的中流砥柱，他們作為企業(yè)文化的推動(dòng)者、企業(yè)制度的執(zhí)行者，在員工心目中就是標(biāo)桿的作用。如何能夠?qū)⑺麄兩砩蠈氋F的經(jīng)驗(yàn)傳承下來，如一臺(tái)“人才復(fù)印機(jī)”一樣，那么，這個(gè)企業(yè)的競爭力將是無窮無盡的?？墒牵?dāng)專業(yè)人才、管理人才走上講臺(tái)時(shí)，他們會(huì)碰到始料未及的難題：

• 業(yè)務(wù)部陳經(jīng)理業(yè)績優(yōu)秀，公司決定安排他為新晉業(yè)務(wù)員做一次培訓(xùn)，主要是傳授一下他銷售的成功經(jīng)驗(yàn)。陳經(jīng)理接到任務(wù)很高興，上課當(dāng)天一上來就大談他的輝煌戰(zhàn)績，如何如何搞掂客戶，講得興奮時(shí)還手舞足蹈。學(xué)員聽后都普遍反映陳經(jīng)理很厲害，很羨慕他，但是仔細(xì)想想，好像沒學(xué)到什么東西，陳經(jīng)理的培訓(xùn)以失敗告終。

• 當(dāng)月服務(wù)明星小張受到了領(lǐng)導(dǎo)的大會(huì)表揚(yáng)，并邀請她為全公司服務(wù)部的同事開展一次服務(wù)技能培訓(xùn)。小張接到任務(wù)后忐忑不安，平時(shí)讓她一對一服務(wù)客戶她還是很好的，但是如果讓她走到講臺(tái)上正兒八經(jīng)地講課，她面臨很大的心理壓力。果然，當(dāng)天授課過程中，雖然已經(jīng)準(zhǔn)備了PPT課件，但是小張非常緊張，聲音也很小，課講到一半，就有很多學(xué)員覺得乏味，有些開始很不耐煩地打哈欠，這讓小張很受挫。

• 運(yùn)營管理部陳總是一位雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)大會(huì)小會(huì)對著手下指點(diǎn)江山，很有氣勢。下屬對他也是敬畏有加。順應(yīng)公司的發(fā)展需要，陳總要給內(nèi)部員工做一次管理流程優(yōu)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)當(dāng)天，陳總臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，大談公司改革與發(fā)展，讓人信服，可到了提問互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員還沒有回答一半就被他強(qiáng)行否決，讓學(xué)員很有挫敗感，導(dǎo)致到后期就只有陳總一言堂，學(xué)員都不敢吭聲。

內(nèi)部培訓(xùn)師初上講臺(tái)的困惑：

• 俗話說“教會(huì)了徒弟餓死了師傅”，如何擺正培訓(xùn)師的角色；

• 既然是講師，不就是把自己知道的告訴學(xué)員就可以了嗎；

• 平時(shí)開會(huì)講話能夠滔滔不絕，但是拿著課綱正兒八經(jīng)地授課，反而不會(huì)講了；

• 工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，但就如“茶壺里面煮餃子”——倒不出來；

• 正所謂“臺(tái)下一寸，臺(tái)上十尺”，如何注意臺(tái)上的一些行為舉止的細(xì)節(jié)，讓自己更自信；

• 登臺(tái)的第一句話應(yīng)該說什么，是否有一些標(biāo)準(zhǔn)的流程讓培訓(xùn)進(jìn)程更暢順；

• 如何熟練運(yùn)用臺(tái)上的一些道具儀器，避免由于一個(gè)小的操作失誤而影響整體專業(yè)度。

課程目標(biāo)

• 運(yùn)用成人學(xué)習(xí)的理論指導(dǎo)未來授課

• 清晰現(xiàn)代培訓(xùn)師角色做好心態(tài)調(diào)整

• 掌握培訓(xùn)師臺(tái)上基本功進(jìn)行簡單知識(shí)點(diǎn)的講授

• 熟悉標(biāo)準(zhǔn)授課流程進(jìn)行實(shí)際課堂教學(xué)

• 掌握各種教具在培訓(xùn)課堂中的綜合運(yùn)用

課程對象

企業(yè)初級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)相對較少，目標(biāo)是解決登臺(tái)。

授課方式

授課時(shí)間：1-2天

課程大綱

模塊一、培訓(xùn)認(rèn)知與培訓(xùn)師角色定位

【收益】了解培訓(xùn)的基本定義，并能夠通過定義的關(guān)鍵詞認(rèn)知培訓(xùn)的核心價(jià)值；能夠區(qū)分培訓(xùn)與教育的不同；充分探討成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通過對特點(diǎn)的分析總結(jié)授課中應(yīng)對的措施；了解現(xiàn)代培訓(xùn)師的角色定位，優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征。

認(rèn)知培訓(xùn)

培訓(xùn)的定義

教育和培訓(xùn)的區(qū)別

1. 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的啟發(fā)

成人學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？

影響學(xué)習(xí)的因素及應(yīng)對措施

3、培訓(xùn)師的角色定位

優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征

培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師的分類

模塊二、培訓(xùn)師臺(tái)上呈現(xiàn)技巧

【收益】本模塊內(nèi)容以標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練為主，主要克服培訓(xùn)師登臺(tái)恐懼，通過對培訓(xùn)師常用的肢體語言和聲音訓(xùn)練，來加強(qiáng)培訓(xùn)師臺(tái)上表現(xiàn)力；同時(shí)，通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力訓(xùn)練，在短時(shí)間內(nèi)改變培訓(xùn)師語言能力，讓聽眾清晰明了。

培訓(xùn)師臺(tái)上呈現(xiàn)技巧——外功

形象——非語言的影響力

• 著裝要求

• 形象自檢表

動(dòng)作——舉手投足盡顯職業(yè)風(fēng)范

• 站姿

• 走姿

• 手勢

聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色

• 培訓(xùn)師聲音的四個(gè)層次

• 如何通過聲音讓你的內(nèi)容更精彩

• 保護(hù)聲音的方法

情感——由內(nèi)至外的情感交流

• 面部表情訓(xùn)練

• 眼神交流注意事項(xiàng)

• 如何克服緊張情緒

1. 培訓(xùn)師臺(tái)上呈現(xiàn)技巧——內(nèi)功

定位學(xué)員

左右思維的啟示

表達(dá)中常見的問題

• 目標(biāo)不清晰

• 結(jié)構(gòu)混亂

• 展示不力

良好表達(dá)四要素

• 觀點(diǎn)鮮明

• 重點(diǎn)突出

• 結(jié)構(gòu)清晰

• 論證充分

模塊三、培訓(xùn)師授課流程標(biāo)準(zhǔn)化

【收益】本模塊主要解決培訓(xùn)師授課流程，重點(diǎn)在開場和結(jié)尾的流程設(shè)計(jì)和注意事項(xiàng)講授，并且能夠?qū)W習(xí)到每個(gè)環(huán)節(jié)一些實(shí)用的方法，對未來授課有很好的借鑒作用。同時(shí)，每個(gè)步驟都有原理作說明，能夠讓每個(gè)步驟有法可依，有章可循。

1. 培訓(xùn)師之暖場

• 暖場的第一步:與學(xué)習(xí)對象建立親和

• 暖場的第二步:建立有張力的主題導(dǎo)入

• 課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)

• 暖場的第三步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心

• 暖場的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

1. 培訓(xùn)師之約定

• 約定的第一件事:建立共同的學(xué)習(xí)守則/管理學(xué)習(xí)心態(tài)

• 學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

• 約定的第二件事:建立共同的遠(yuǎn)景

• 約定的第三件事:描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖

1. 培訓(xùn)師之收官

• 收官三部曲、收官關(guān)鍵控制點(diǎn)

• 課程回顧和簡短耐味的結(jié)尾

• 培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*中級(jí)

《專業(yè)課程設(shè)計(jì)與制作》

課程背景

從事企業(yè)培訓(xùn)的人都知道，好口才并不是優(yōu)秀培訓(xùn)師的決定因素而是先決條件，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決企業(yè)問題，并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳承和復(fù)制，所以，設(shè)計(jì)一門有競爭力的課程才是培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師雖然來自于不同的崗位，但是都有一個(gè)共性特征是，在某一領(lǐng)域業(yè)務(wù)專精，能起到表率作用。因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)師不僅僅自己要做得好，而且善于總結(jié)、善于傳授，才能真正體現(xiàn)培訓(xùn)師的價(jià)值。但是我們也看到，很多優(yōu)秀管理人才、專業(yè)人才在把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程的過程中，碰到一些困惑：

• 技術(shù)部陳總工在崗位上默默工作了二十多年，他加工的產(chǎn)品廢品率年年都是最低的，公司很期待將他的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳承下來。平時(shí)他也會(huì)給車間的員工開展操作技能培訓(xùn)，每每講到如何把握焊接度時(shí)，他都說這東西就得憑手感，他自己做得很好，可員工還是一頭霧水，如何將抽象內(nèi)容可視化，陳總工遇到了困難。

• 人力資源部每年都要給新晉員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)部方經(jīng)理碰到了頭疼的事情，下午要給新員工做半天《考勤與請假制度》的培訓(xùn)，考勤制度就那些內(nèi)容，如果按照文件念，員工會(huì)覺得很枯燥，如果是這樣，比發(fā)給大家直接看沒什么區(qū)別。如何能夠講枯燥的內(nèi)容設(shè)計(jì)得更生動(dòng)一些呢，哪些才是員工關(guān)注的內(nèi)容呢，方經(jīng)理面對著制度發(fā)愁。

• 客戶服務(wù)中心洪總?cè)ネ饷鎱⒓恿艘淮螤I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升的考察和學(xué)習(xí)，回來有很多的感想，回來馬上給客服中心的中層干部作了一次培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)希望他們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，理清工作職責(zé)，看清當(dāng)前工作的不足，并將其所學(xué)的一些先進(jìn)的理念和管理辦法教給大家。短短兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過去了，洪總始終未進(jìn)入主題，反而成了一個(gè)批斗大會(huì)，數(shù)落了很多客服中心之前做得不足的地方，洪總忘記了一門好的課程，學(xué)員的收益是什么，什么方式學(xué)員更容易接受，以及哪些是學(xué)員能夠?qū)W到的工具和方法。

內(nèi)部培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)的困惑：

• 經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有了，如何把經(jīng)驗(yàn)變成有結(jié)構(gòu)有體系的課件呢；

• 是設(shè)計(jì)我想講的，還是學(xué)員向聽的，培訓(xùn)需求真那么重要嗎；

• 互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，要什么資料都有，可是，當(dāng)信息量過大的時(shí)候，反而迷失了；

• 面對自己擅長的內(nèi)容，覺得那些內(nèi)容都很重要，刪除了任何一點(diǎn)都覺得可惜；

• 課程內(nèi)容那么多，萬一講不完怎么辦；如果時(shí)間到了沒有東西講了怎么辦；

• 如何讓課件的內(nèi)容成為你講授課程的輔助工具而不是主導(dǎo)工具；

課程目標(biāo)

• 根據(jù)課程設(shè)計(jì)原理指導(dǎo)整個(gè)課程設(shè)計(jì)流程

• 運(yùn)用選題卡和需求量表選擇合適課題

• 理解系統(tǒng)性課程開發(fā)的流程及其關(guān)鍵步驟

• 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)撰寫課程目標(biāo)

• 運(yùn)用金字塔原理梳理課程框架

• 結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配不同的培訓(xùn)方法

課程對象

企業(yè)中級(jí)培訓(xùn)師，有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)是解決課件設(shè)計(jì)。

授課方式

授課時(shí)間：2-3天

課程大綱

模塊一、課程設(shè)計(jì)基本原理

【收益】學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)中常用的三大設(shè)計(jì)原理，以學(xué)員為中心，從發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性出發(fā)來進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，把課件當(dāng)作是一個(gè)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)思考的綱領(lǐng)，而不是老師照本宣科的教案。結(jié)合左右腦的課程設(shè)計(jì)原理，讓內(nèi)容組織更生動(dòng)，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)員感官刺激。

1. 學(xué)習(xí)動(dòng)力模型——?jiǎng)P勒ARCS模型

Attention:引起學(xué)員注意

Relevance:知識(shí)點(diǎn)與學(xué)員工作相關(guān)

Confidence:建立學(xué)員自我信心

Satisfaction:使學(xué)員達(dá)到滿意

1. 人的思維習(xí)慣

左腦——理性思考

右腦——感性觸動(dòng)

3、KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

體驗(yàn)——反思——理論——運(yùn)用

模塊二、課程選題及課程目標(biāo)設(shè)定

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，在鎖定培訓(xùn)對象的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的需求分析工具，聚焦培訓(xùn)需求，進(jìn)行針對性的課程目標(biāo)設(shè)定，讓培訓(xùn)有章可循，避免在課程設(shè)計(jì)后期出現(xiàn)偏題或者對實(shí)際工作沒有指導(dǎo)意義的想象。

1. 培訓(xùn)需求分析三要素

• 崗位分析

• 工作任務(wù)分析

• 組織與績效分析

1. 好課題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2. 撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的ABCD法則

模塊三、基于金字塔原理的課程結(jié)構(gòu)搭建

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，了解金字塔原理的三個(gè)重要原則，并且能夠運(yùn)用得當(dāng)，讓課程結(jié)構(gòu)更清晰。同時(shí)，學(xué)習(xí)常用的幾種課程結(jié)構(gòu)形式，編寫自己的課程，找出章節(jié)之間的邏輯線，易于學(xué)員吸收。

1. 認(rèn)知金字塔原理

• 金字塔原理的由來

• 金字塔三原則

• 如何搭建金色塔

1. 金字塔原理在實(shí)際課堂中應(yīng)用

• 常用的三種課程主體結(jié)構(gòu)

• 設(shè)計(jì)模塊間的過渡語

• 以課題為中心思想統(tǒng)領(lǐng)下的課程結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

模塊四、內(nèi)容組織與生動(dòng)化

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)收集素材的核心原理，并且通過大量的素材運(yùn)用練習(xí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自有課程進(jìn)行素材的編輯整理，讓課程有血有肉，豐厚精彩。

同時(shí)，運(yùn)用對比、沖突等手法的設(shè)計(jì)，讓內(nèi)容更加生動(dòng)化。

1、 素材的來源和分類

• 素材運(yùn)用的重要性

• 素材的分類及運(yùn)用原則：

• 引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、理論模型、案例、典故

• 素材的選擇及實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2、讓內(nèi)容生動(dòng)起來的四把鑰匙

• 沖突

• 對比

• 測試

• 變化

模塊五、授課方法選擇與設(shè)計(jì)

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，選擇不同內(nèi)容的知識(shí)表達(dá)形式，并且了解不同授課方法對學(xué)習(xí)的刺激度不同。能夠結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配相應(yīng)的授課方法，讓培訓(xùn)更有效果。

1、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方法的對應(yīng)關(guān)系

常用培訓(xùn)方法介紹及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

• 講授法

• 現(xiàn)場模擬教學(xué)法

• 角色扮演法

• 案例討論法

• 游戲教學(xué)法

不同培訓(xùn)方法的內(nèi)容傳遞效果

2、培訓(xùn)方法選擇與學(xué)習(xí)刺激度

3、課程設(shè)計(jì)五線譜

模塊六、課程的試講與驗(yàn)收

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，了解課程后期的成果交付內(nèi)容，了解評(píng)估課程的標(biāo)準(zhǔn)，及在試講過程中人員的選擇，驗(yàn)收團(tuán)隊(duì)的組成，讓課件多維度得到考量，讓成果更有保障。

1. 導(dǎo)師工具箱包含的內(nèi)容及設(shè)計(jì)

2. 課件的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

3. 試講注意事項(xiàng)

4. 驗(yàn)收及通關(guān)

5. 培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*高級(jí)

《互動(dòng)式教學(xué)與課堂掌控技巧》

課程背景

企業(yè)培訓(xùn)中，好的培訓(xùn)不僅僅取決于老師對自有課程的專精程度，更重要的是能夠啟發(fā)學(xué)員，能夠授人以魚，更要授人以漁。因此，作為優(yōu)秀培訓(xùn)師的您，已經(jīng)能夠收放自如地演繹您的課程了，現(xiàn)在，請您對換一下位置，站在學(xué)員的位置上思考以下問題，我這樣講學(xué)員能夠理解嗎？這個(gè)知識(shí)點(diǎn)我可否換一種傳遞方式？這個(gè)內(nèi)容是學(xué)員已知還是未知的，已經(jīng)了多少，未知多少？這個(gè)案例學(xué)員會(huì)有觸動(dòng)嗎？不同的學(xué)員，他們的狀態(tài)為什么會(huì)有這么不一樣，他們都在想什么呢？如果您開始思考這些問題，那么，恭喜您，您又向優(yōu)秀培訓(xùn)師邁了一步了。作為優(yōu)秀培訓(xùn)師的您，是否也會(huì)有以下困惑呢？

• 公司事業(yè)部的丁總除了日常管理工作之外，還肩負(fù)著事業(yè)部對經(jīng)銷商的新產(chǎn)品、新政策的培訓(xùn)。丁總培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，口才特別好，能夠開展300人以上的培訓(xùn)。可是現(xiàn)在政策有變，公司與經(jīng)銷商的利益捆綁更緊密，不僅僅要經(jīng)銷商認(rèn)知新產(chǎn)品，而且能夠結(jié)成戰(zhàn)略同盟，能夠就新產(chǎn)品提出一些市場反饋與改進(jìn)建議。300人的會(huì)場也變?yōu)榱?/span>50人的小規(guī)模培訓(xùn)，丁總面臨的最大問題是如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性和集體智慧，單靠講已經(jīng)滿足不了需求，必須學(xué)習(xí)一些互動(dòng)性更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法。

• 銷售部陳經(jīng)理是一位很有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部講師，無論是給客戶做商務(wù)呈現(xiàn)，還是在企業(yè)內(nèi)部給員工做培訓(xùn)，思路都非常清晰，論據(jù)充分，很能讓人信服。在培訓(xùn)中，陳經(jīng)理能夠很好地把內(nèi)容呈現(xiàn)給聽眾，但是到了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，他就特別著急，因?yàn)閷W(xué)員演練的都不合他的意思，導(dǎo)致現(xiàn)場指責(zé)學(xué)員，讓學(xué)員信心大跌。陳經(jīng)理也很郁悶，講也講了，示范也示范了，學(xué)員怎么就這么笨，難道問題出在我的教學(xué)上？

• 財(cái)務(wù)部湯經(jīng)理是一個(gè)很強(qiáng)勢的人，但是工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，因此他也充當(dāng)公司每年的《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》培訓(xùn)，又到了一次培訓(xùn)，有一其它職能部門的負(fù)責(zé)人在課堂上質(zhì)疑湯經(jīng)理的某個(gè)理論有錯(cuò)，湯經(jīng)理對此非常在意，開始拿出大量的資料來論證其真實(shí)性，可這位學(xué)員還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，湯經(jīng)理突然情緒爆發(fā)，與學(xué)員直接對罵，課程氣氛非常緊張，湯經(jīng)理也一直想控制自己的情緒，但是在課堂上什么學(xué)員都會(huì)有，如何去評(píng)判學(xué)員的不同狀態(tài)呢。

內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧的困惑：

• 很多的理論和概念，單純用語言來表達(dá)很難精彩；

• 培訓(xùn)師除了講課精彩，是否還要學(xué)會(huì)其它的培訓(xùn)技能；

• 一些互動(dòng)性強(qiáng)的方法，帶教起來非常復(fù)雜，是否有標(biāo)準(zhǔn)的帶教流程；

• 如何能夠從我知道的轉(zhuǎn)為為學(xué)員掌握的，這個(gè)過程有什么影響因素；

• 培訓(xùn)現(xiàn)場都會(huì)出現(xiàn)哪些常見的問題，應(yīng)該如何應(yīng)對呢；

• 不同的學(xué)員有不同的狀態(tài)，如何識(shí)別不同的狀態(tài)并給予不同的溝通模式。

課程目標(biāo)

• 結(jié)合現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的啟示指導(dǎo)授課

• 通過學(xué)習(xí)過程的路徑做好授課的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

• 掌握四種互動(dòng)性強(qiáng)的溝通技能開展授課

• 熟練掌握講授法開展知識(shí)類內(nèi)容講授

• 了解四種互動(dòng)性強(qiáng)授課方法的帶教步驟并開始演練

• 清晰認(rèn)知不同培訓(xùn)現(xiàn)場狀態(tài)及應(yīng)對措施

課程對象

企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)是解決培訓(xùn)效果最大化問題。

授課方式

授課時(shí)間  2-3天

課程大綱

模塊一、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用原理

【收益】本模塊讓培訓(xùn)師從學(xué)員角度出發(fā)，關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)的狀態(tài)，警惕認(rèn)為因素增加培訓(xùn)難度，阻礙學(xué)習(xí)的開展。同時(shí)，了解了成人一般的學(xué)習(xí)過程，讓培訓(xùn)師了解如何通過多刺激、多體驗(yàn)，讓學(xué)員全方面擴(kuò)大培訓(xùn)效果。

1. 培訓(xùn)師在課堂上靠什么吸引學(xué)員

2. 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的啟示

3. 什么是互動(dòng)式教學(xué)

4. 學(xué)習(xí)的過程

感知——體驗(yàn)——記憶

5、課堂互動(dòng)的核心

模塊二、培訓(xùn)師臺(tái)上互動(dòng)基本功

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓受訓(xùn)學(xué)員除了掌握培訓(xùn)師必備的表達(dá)能力外，還要學(xué)會(huì)啟發(fā)學(xué)員、引導(dǎo)思考、激發(fā)行動(dòng)的能力，所以，培訓(xùn)師需要掌握多種互動(dòng)基本功，讓培訓(xùn)師從幫助者到支持者的轉(zhuǎn)化。

1. 培訓(xùn)師的提問技巧

• 培訓(xùn)中提問的目的

• 提問者的狀態(tài)

• 如何開展提問

• 課堂培訓(xùn)中提問的禁忌

1. 培訓(xùn)師的聆聽技巧

• 聆聽的重要性

• 聆聽的層次

• 如何做好聆聽

1. 培訓(xùn)師的反饋技巧

• 培訓(xùn)師反饋技巧的原則

• 漢堡包式反饋流程

• 贊美的技巧

• 總結(jié)點(diǎn)評(píng)的技巧

1. 培訓(xùn)師的激勵(lì)技巧

• 雙因子理論對激勵(lì)的影響

• 培訓(xùn)師課堂激勵(lì)的目標(biāo)

• 課堂激勵(lì)的五種方法

模塊三、互動(dòng)式教學(xué)方法設(shè)計(jì)與帶教

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)五種常用的教學(xué)方法，從方法的選擇，到方法的設(shè)計(jì)和帶教，全案例演練，匯集團(tuán)隊(duì)智慧，動(dòng)手動(dòng)腦設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓學(xué)員參與感更強(qiáng)，體會(huì)更深刻。

1. 講授法設(shè)計(jì)與帶教

• 講授法的概念

• 講授法在課堂中常用的表現(xiàn)形式

• 講授法的現(xiàn)場帶教關(guān)鍵控制點(diǎn)

1. 演示（模擬）教學(xué)法的設(shè)計(jì)與帶教

• 演示（模擬）教學(xué)法的運(yùn)用場合

• 方法的設(shè)計(jì)與帶教流程

• 錄像教學(xué)法的帶教流程

• 錄像教學(xué)法與視頻播放的差異

1. 角色扮演教學(xué)法

• 角色扮演法的常規(guī)應(yīng)用

• 角色扮演法的設(shè)計(jì)

• 角色扮演法的帶教流程

1. 案例教學(xué)法

• 案例教學(xué)法的定義

• 案例的核心要素

• 選擇案例的四個(gè)原則

• 案例設(shè)計(jì)中的沖突設(shè)計(jì)

• 案例教學(xué)的帶教流程

• 案例教學(xué)法與故事（案例）講授法的區(qū)別

1. 游戲（體驗(yàn)）式教學(xué)法

• 游戲在培訓(xùn)中的運(yùn)用

• 游戲帶教的注意事項(xiàng)

• 游戲帶教流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)

模塊四、培訓(xùn)現(xiàn)場管理與掌控技巧

【收益】通過本模塊的學(xué)習(xí)，了解培訓(xùn)現(xiàn)場常見的狀況，并提出系列解決方案。并且認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)場的一些突發(fā)事情，以預(yù)防為主，盡量通過流程的管控、內(nèi)容的生動(dòng)化和帶教的流程化，來降低有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

1、 培訓(xùn)師技能缺失導(dǎo)致現(xiàn)場失控

2、 不同學(xué)員應(yīng)對技巧

• 常見學(xué)員溝通技巧

• 認(rèn)知洞察人性的工具

3、問題拋接的技巧

• 現(xiàn)場一般性問題的回答

• 現(xiàn)場疑難問題的回答流程

4、時(shí)間的把控技巧

• 課程時(shí)間分配

• 時(shí)間把控小技巧