物業類-經典課程：龍湖物管核心特色解析（1天）

課程簡介

適合于地產-物管企業高層；

能夠在相對較短時間里較為系統的了解龍湖物業管理7大特色與內在規律，尤其講解龍湖獨特的“物管與地產相互支撐、良性互動，創立品牌”的經驗與模式”。對于地產旗下之物業公司，需要與地產公司整合資源，共創品牌的，尤其具有指導借鑒意義。

1. 適用對象：

地產-物管企業高層

1. 課程時間：

1天（6小時）  

1. 課程大綱：

1. 物業管理與地產品牌建設的關系！

2. 龍湖特色的“標桿樣本”

1. 龍湖發展的速度與質量

2. 龍湖特色問題與困惑：物業與地產，誰成就了誰？

3. 物管支持營銷，知易行難！

1. 龍湖物業的核心特色一覽及其內在規律

2. 龍湖特色的企業基礎與領導人

1. 初設江湖，龍湖地產高起點

2. 半路出家，機會風險并存

3. 龍湖老班底

1. 龍湖特色的企業管理思想與企業文化

1. 龍湖企業理念與宗旨

2. 原則先于制度

3. 龍湖初期制度少，為何發展快？

4. “簡單化管理”與“好人策略”

5. 原則管理是先知先覺？

1. 龍湖特色的物業管理流程與模式

1. 學藝江湖 貫徹力行

2. 龍湖特色的標桿借鑒與超強整合

3. 案例：總工的怒吼 物業的尷尬

4. 龍湖物業核心流程與模式

1. 全局模式：物業管理全程介入房地產開發

2. 內管模式：物管專業規范化

3. 全程服務&營銷流程與模式

1. 龍湖特色物業管理與品牌戰略

1. 不一樣的眼光思維和行動

2. 突發危機，物業奇兵救主

3. 龍湖非主流營銷模式

4. 龍湖特色品牌觀與“服務”的價值

5. 小事件引發龍湖特色的物業定位和競爭戰略

1. 龍湖特色的物管與地產互動機制

1. 什么事良性機制？

2. 龍湖特色物管-地產互動機制

3. 互動案例解析

1. 全程營銷互動

2. 源頭解決的反推機制

3. 整合機制…

1. 龍湖特色的物業人力資源管理

1. 龍湖員工主動奉獻敬業與人才輩出的根源？

2. 人力資源管理的核心觀念

3. “善待你一生”不僅僅是口號

4. 龍湖如何打造“高執行力營銷型”物業管理團隊？

5. 龍湖“絕對挑戰””養尊處優”與“梯隊建設”

6. 為什么他們能夠服務超過10年？

1. 龍湖物管的“突破示范特色”

1. 龍湖管理工程建設的基本方法

2. 龍湖物管：地產管理規范化的“試驗田”

1. 小結

1. 門檻高筑，名利雙收！

2. 龍湖物管的核心能力

1. 研討與答疑

1. 部分學員感受：

• 通過學習，了解領悟了標桿企業發展的歷程及成功之處，可以給自身企業作為借鑒的標桿

• 充分理解了龍湖物管成就了地產品牌成功的背后，有許多創新、細心的服務特色，以及“善待你一生”的先進理念。過程決定結果，理念和細節決定成敗；

• 首先謝謝孫老師，讓我的視野開闊。最大收獲：

1.管理中發揮員工能動性，讓員工做制度，達到的效果比公司做制度讓員工去遵守效果好；

2.物業公司應自己成就自己。

• 之前是遠距離目睹龍湖，今天是接觸靈魂。孫老師把龍湖精髓以淳樸無華的形式娓娓道來，把我們剛上課時提出的問題穿插在課程中，相互關聯地講解，形象生動，具有非常強的說服力和可參照，比參觀學習更能從深入淺出挖掘出龍湖——中國最好物業的服務、營銷的最高境界！

• 通過孫老師的授課，讓我對物業管理的本質有了顛覆性的認識，處處、時時、人人營銷的思想值得我去深思、認識、學習，我們的行業是一個特別值得自豪的行業，我們的崗位是一個有挑戰，有前途的崗位，我們的將來大有可為。

• 對于觀念和認識的改變是深遠的，使我們重新認識到物業的價值，也從中發現與地產相互成就的關鍵；學會了一種管理方法和發展模式，找到了企業未來的新方向。

• 龍湖物管的模式特色鮮明，優勢明顯，不虛此行！

• 找到了企業管理的差距和改善的方向,感謝孫老師…

部分學員評價：

• 改變傳統物業服務模式，以銷售帶動服務，加強前期介入，制度細到標準、規則。

• 領導層的關注與戰略眼光；集團一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營銷意義重大。

• 詳細學習，了解到行業的標桿企業—龍湖物業的成長歷史，從中感悟到許多服務營銷知識，通過許多感人的案例，啟發了今后工作中“洗腦”的方法。

• 互相學習，互相借鑒，取長補短。同為物業公司，孫凡老師帶來的課程和案例對我日后的工作很有幫助。

• 詳細分析案例，物業的先進做法引入，開闊的視野，對我們物業管理有較好的引導作用。

• 1.如何激發員工的主動性；2.企業文化的重要性；3.地產與物業的共榮關系。

• 了解同行快速發展的動力——抓住機會。關注細節，從小事做起，做好團隊的管理者。